Ежемесячный архив: Сентябрь 2012

Сен 28

Алгоритм составления писем для туристов

1.Поздоровайтесь с клиентом и в дальнейшем обращайтесь к нему по имени. Фразы : «Добрый день», «Здравствуйте», «Приветствую Вас» никогда не бывают лишними. 2. Помните, что человеку всегда приятно слышать свое имя. Называйте его так, как он Вам представился во время телефонного разговора . Используйте в тексте письма имя человека не менее трех раз.

Читать далее »

Сен 26

Учимся писать «продающие» письма

Вероятно, многим знакома такая ситуация : по телефону турист просит Вас послать ему по электронной почте письмо со всеми вариантами тура. Менеджер отправляет по указанному адресу письмо , а – «дальше — тишина». То есть, реакции со стороны туриста никакой нет, молчит, «как партизан на допросе»,а менеджер ломает голову ,что в его письме было не …

Читать далее »

Сен 24

О работе с корпоративными клиентами

В 1969 году американские психологи Стэнли Милгрэм и Джеффри Трэверс предложили общественности гипотезу ,согласно которой каждый человек опосредованно знаком с любым другим жителем планеты через цепочку общих знакомых, в среднем, состоящую из шести человек. Мы, «партизаны туристического маркетинга», можем попробовать реализовать эту гипотезу на практике. Думаю, что все понимают, насколько в нашем бизнесе важна работа …

Читать далее »

Сен 21

Как нужно работать с VIPами?

Люди, занимающиеся бизнесом ,в том числе и туристическим ,безусловно, мечтают о постоянном притоке клиентов . Отлично , если это клиенты категории VIP. В этом случае размер «среднего чека» резко увеличивается, а уж если клиенты остаются довольны, то можно абсолютно бесплатно получить от них рекомендации и, соответственно, пополнить клиентскую базу. Возникает, вопрос, а как это сделать?

Читать далее »

Сен 19

Что делать на туристических выставках???

Для тех, кто не успел заметить сообщаю, что ЛЕТО закончилось и началась ОСЕНЬ. Для тех , кто занимается туризмом это означает, что туроператоры начали корректировать свои планы и предложения, а в отдельных случаях и условия своей работы с туристическими агентствами. Обычно в это время проходят и туристические выставки. У некоторых агентств возникают вопросы: «А стоит …

Читать далее »

Сен 18

Рассказ про мою знакомую…

Одна моя знакомая – весьма состоятельная женщина и все у нее в «шоколаде». Но в последнее время ей немножко не везет. Поскольку денег у нее достаточно, а всевозможных «приключений», в том числе и финансовых, за свою жизнь она пережила довольно много, у нее есть железобетонный принцип — «не хранить все яйца в одной корзине». То …

Читать далее »

Сен 16

«Как вы яхту назовете, так она и поплывет…»

Я часто обращаю внимание на названия туристических агентств участников нашей группы. Иногда создается впечатление, что при выборе названия для турфирмы, создатели ее никоим образом не догадывались, что Имя Компании может приносить Прибыль!!! Хочется обратить Ваше внимание, что Закон не запрещает юридическому лицу изменить название фирмы. Есть определенная юридическая процедура , позволяющая это сделать. Вопрос только …

Читать далее »

Сен 14

Анкеты и еще раз анкеты

А Вы задумывались о том, почему Ваше агентство хорошо (плохо) работает? Вы всегда можете четко и однозначно сказать, что нравится Вашим туристам в работе Вашего агентства? А что не нравится, тоже знаете? Когда я задаю эти вопросы директорам и менеджерам, многие пожимают плечами, кое-кто говорит, то что ему рассказывали о работе того или иного менеджера …

Читать далее »

Сен 13

Как проблема становится достижением?

Недавно я проводил семинар для директоров и менеджеров туристических агентств в Уфе. Как обычно, перед началом каждого семинара , я веду довольно активную переписку с будущими участниками. В том числе, я переписывался с участницей нашей группы, директором агентства «Эль- вояж» ,Эльвирой Гатиятуллиной . Она рассказала мне, что у нее возникла довольно серьезная проблема :практически прекратились …

Читать далее »

Сен 05

Мелочи жизни

На жизненном пути мы то и дело сталкиваемся с помехами, которые этот самый путь могут серьезно осложнить. Иногда это довольно серьезные проблемы, а иногда –досадные мелочи, особенно противные. Неприятно, когда заедает ключ в замке: стоишь перед дверью и думаешь, откроется она или нет? Противно, когда эта же самая дверь скрипит, понимаешь, конечно, что петли нужно …

Читать далее »

Страница 1 из 212