«

»

Дек 16

Про открытки и поздравления.

Моя мама — ветеран Великой Отечественной Войны. Обычно на Новый год и на День Победы она получает поздравительные открытки от мэра Москвы и от президента РФ. Открытки эти — именные , там есть личная подпись (понять, что это факсимиле, довольно сложно).
Мама всегда им радуется и с гордостью сообщает всем родственникам и знакомым, что ее поздравили Путин и Собянин. У нее уже есть целая коллекция таких поздравлений , в том числе, и от Лужкова, и от Ельцина, и от Медведева. Естественно, имя человека, приславшего ей открытку, ассоциируется у нее с руководством страны и города.

Недавно мне стало интересно, как с этим обстоят дела в туристическом бизнесе? Чтобы получить ответ, я попросил знакомых директоров ТА России и Украины прислать мне тексты поздравительных открыток. И был очень удивлен тем, что большинство таких посланий – безликие. Часто в качестве подписи отправителя фигурирует «Администрация туристического агентства ХХХ». Иногда написано : «С уважением, Ваш персональный менеджер ХХХ».

На первый взгляд это кажется мелочевкой. Ну, подписано письмо менеджером, а не директором, ну не указано там имя адресата, ерунда какая! Туристов много, для экономии времени гораздо проще написать «Дорогой друг».

Но – только на первый взгляд! Подобная экономия времени может привести к потере клиента : уволится менеджер и вместе с ним уйдет турист. Если Вы считаете, что туристов –много, и нет необходимости обращаться к каждому по имени, то и клиенты будут думать : агентств много, какая разница, где купить тур!

Качественная открытка с заманчивым предложением отдохнуть может не только порадовать клиента. Вполне вероятно, что у него появится мысль : «А не послать ли эти холода и не махнуть ли в теплые страны?»

И конечно, любые поздравления должны быть совмещены с рекламой, тогда у туристов будет хорошее настроение, а у ТА – увеличение продаж.

Более подробно расскажу об этом 18 декабря на семинаре в Санкт-Петербурге.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вы можете использовать эти теги HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>