Ежемесячный архив: Апрель 2013

Апр 27

Маленькая рекламная хитрость

Представьте себе, что Вам нужно купить большой чемодан. Знакомые посоветовали Вам сходить в крупный гипермаркет, по их данным там чемодан есть. Зайдя в магазин, Вы начинаете искать вывеску, на которой будет написано, на каком этаже и в каком отделе продаются чемоданы. Внимательно посмотрев по сторонам, Вы обнаруживаете, что вывески с нужным вам отделом просто нет. …

Читать далее »

Апр 25

что делать с «отказными» турами

Надеюсь никому не нужно объяснять, что такое «отказной» тур? Если Вы этого не знаете, то скорее всего, вы совершенно случайно оказались в нашей группе. Ну , а для тех, кто «в теме», рассказываю… Это проблема, с которой очень сложно справиться, туристов естественно жалко, скорее всего у них очень сложная на данный момент жизненная ситуация. Вполне …

Читать далее »

Апр 21

Про кафе в Израиле

О качестве обслуживания можно говорить сутками, и, казалось бы, всем понятно, что от того, насколько Ваш клиент будет доволен уровнем сервиса, зависит вероятность его повторного визита. И тем не менее. Моя дочь на днях пошла с подругой в кафе. Так получилось, что в Израиле были праздники, многое закрыто, выбирать пришлось из того, что есть и …

Читать далее »

Апр 14

Проводим эксперимент в своем турагентстве…

На многих тренингах по телефонным переговорам довольно часто звучит классическая фраза: «туристическое агентство не должно работать по принципу телефонного справочного бюро». Смысл этой фразы прост и очевиден: невозможно продать тур по телефону. Только придя в офис ТА турист может реально заплатить деньги и реально подписать договор. Но, то что легко утверждать в теории, очень сложно …

Читать далее »

Апр 12

Как работать с неадекватными туристами?

Представьте себе, что вы идете по улице и замечаете абсолютно неадекватного человека. Он громко кричит, ругается матом, наносит по воздуху удары кулаками… Надеюсь, Вы понимаете, что у нормального человека есть только два выхода: первый, самый простой: как можно быстрее перейти на другую сторону улицы. Ну, а если силы много, то можно остаться и идти ему …

Читать далее »

Апр 09

Зачем перенимать опыт у страховых компаний?

ka

Сегодня страховал свой автомобиль. Ну, все как всегда: деньги забрали, документы выдали. А вот, в самом конце мне вручили карточку, которую очень удобно возить с собой со всеми водительскими документами. Карточка- как карточка, сделана из пластика, там есть номер дежурного и прочие данные. Вроде ничего особенного… Но, сотрудник страхового общества обратил мое внимание, на маленькую …

Читать далее »

Апр 03

Зачем нужны речевые шаблоны?

«Общение с туристом по телефону и в офисе» — одна из тем моих традиционных тренингов. Если не вдаваться во всякие детали, то можно сказать, что теоретическую часть, которая состоит из шести основных блоков, знают очень многие. Знают еще до того, как приходят на тренинг. Ведь, действительно, в теории все просто: 1. Знакомство с туристом 2. …

Читать далее »

Апр 01

Исправляем визитные карточки

Настоятельно рекомендую посмотреть на Ваш E-mail, который указан на визитках. Именно адрес может дать Вам еще некоторый дополнительный «ручеек». Ведь когда мы говорим о «туристическом потоке» мы понимаем, что он складывается из маленьких ручейков. Если Вы посмотрите, какое количество писем ежедневно приходит к Вам в офис на корпоративный E-mail, Вы наверняка согласитесь со мной, что …

Читать далее »