Сен 02

Зачем нужны валенки менеджеру турагентства?

Знаменитый американский психолог Абрахам Маслоу утверждает, что КРЕАТИВНОСТЬ— это творческая направленность, врождённо свойственная всем, но теряемая большинством под воздействием сложившейся системы воспитания, образования и социальной практики. читать далее

Авг 24

Умеем ли мы искать клиентов?

Любое турагентство, если оно хочет зарабатывать  нормальные деньги, стремится к увеличению потока клиентов. Этот поток достигается разными путями:

  1. Телефонные звонки и встречи со своими друзьями, знакомыми, бывшими сослуживцами или одноклассниками.
  2. Обращение к своим «старым  клиентам» с просьбой рекомендовать агентство своим знакомым, друзьям, родственникам … читать дальше…

Авг 12

Основные принципы работы со «старыми клиентами».

Практический опыт туристических агентств свидетельствует о том, что агентство с двухлетним и более стажем работы на 70 % загружено работой со своими «старыми клиентами». Да можно долго распространяться на тему раскрутки своего «продающего сайта», можно долго обсуждать тему раскрутки своего агентства в социальных сетях. (Вы, надеюсь, прекрасно знаете, что я выпустил на эту тему свои видеокурсы и сейчас готовлю новые). Конечно это необходимая и нужная работа. Но, не менее важно, организовать работу со своей уже имеющейся клиентской базой. читать дальше…

Авг 06

Три способа повышения рентабельности

Надеюсь, что все директора и менеджеры туристических агентств хотят продавать дорогие туры и при этом хотят продавать их часто. К сожалению, эта мечта для многих остается недостижимой. В лучшем случае,удается продавать туры по «средней цене» среднестатистическому туристу.

Но и при таких продажах, прибыль в разных агентствах разная. Во многом это зависит от того, какова рентабельность при продаже тура. Давайте вместе обсудим, как увеличить эту самую «рентабельность», или как повысить средний размер чека.

читать дальше…

Авг 02

В чем отличие «продающего сайта» от «продающего офиса»?

Недавно зашел на один из профильных порталов и увидел, что там проводится конкурс: «на лучший офис туристического агентства». Мне стало интересно, и я стал просматривать материалы. В основном там были фотографии офисов и наружные рекламные таблички . В отдельных случаях были даже фотографии красивых девушек менеджеров , иногда ну очень красивых.

Просмотрев фотографии, я стал читать отзывы и узнал много интересного для себя. Профессионалы туристического бизнеса с упоением спорили друг с другом. Основной спор возникал по поводу, красивый офис или нет. В тот ли цвет покрашены стены, вписывается ли в общий дизайн шкаф с тарелочками, привезенными из разных стран, нужны ли в туристическом офисе цветы в горшочках и почему у директора офиса такое злое выражение лица.

Сразу возник, как мне кажется правомерный вопрос, а имеет ли это отношение к бизнесу? К нашему горячо любимому туристическому бизнесу?

Я ни в коей мере не хочу сказать, что дизайном не нужно заниматься. Но, как Вы понимаете, сколько людей столько и мнений. Понятие «прекрасного» у всех разное. Кому-то нравятся импрессионисты, а кто-то это называет » жалкой мазней». В любом случае единого мнения быть не может.

Мне кажется, что может быть другое «единое мнение» способствует ли оформление офиса продажам или нет.

Различные розничные магазины, реализующие продовольственные товары, это давно поняли. Товар, который находится в прикассовой зоне, продается лучше, чем на полках в торговом зале. Полки, на которых выложен товар на уровне глаз пользуются повышенным спросом со стороны покупателей. Чтобы быстрее продать товар с истекающим сроком годности, его выкладывают вперед, а с достаточным сроком годности назад. Таких «партизанских хитростей» великое множество.

А вот «хитростей», а точнее способов продвижения турпродукта и сопутствующих услуг тоже хватает. Но, что самое интересное, нет в настоящее время никакой серьезной литературы на эту тему. Я потихоньку начал собирать эти «продающие хитрости» в свою копилку. Наверное, через некоторое время у меня появится отдельная тема для семинара «как сделать продающий туристический офис».

Буду очень рад, если в нашей группе «партизанский маркетинг в туризме» будет опубликована информация о Вашем передовом опыте.

Мне кажется, что каждый офис уникален по своему, скопировать « один в один» невозможно, так что в злые происки конкурентов я не очень верю. Ваш опыт может пригодиться другим, в этом я уверен.

Жду Ваших рассказов. Фотографии тоже не помешают. Победителей ожидают призы. А вот какие это будут призы, напишу в следующий раз, нужно выдержать интригу.

Июл 31

Как работать лучше и получать больше?

Ответьте себе на несколько простых вопросов: «Когда у Вас в агентстве была аттестация сотрудников? Когда вызывались менеджеры на аттестационную комиссию? Когда они подробно отчитывались о своих результатах? Когда они брали на себя определенные обязательства на следующий период? Как менялась их зарплата в зависимости от результатов аттестации?»

Мне, почему-то, кажется, что эта самая «аттестация» проходит далеко не во всех агентствах. А если и проходит, то формально. Так, может быть, она не нужна? Может быть, это очередной формализм, который нужно искоренять? Давайте обратимся к господам-буржуям и узнаем, как обстоят дела на «загнивающем Западе».

Чтобы далеко не ходить, возьмем, для примера, всем прекрасно известную компанию «Майкрософт», ту самую которую возглавляет Билл Гейтс – человек, который давно и прочно прописался в верхних строчках журнала «Forbs». Узнаем мы, что там один раз в год проходит регулярное увольнение сотрудников (по разным данным от 5 до 10 процентов всего персонала!!!).

Да – да, как-бы хорошо и долго не работал сотрудник, если по итогам года он оказался «слабаком», его благодарят, НО контракт с ним на следующий период не подписывают.
Т.е. в компанию каждый год «вливается новая кровь». При этом, как Вы понимаете, приемственость остается, лучшие остаются, а прибыль — увеличивается.

Это — пример из американской жизни. А вот пример из японской жизни. В каждом офисе расположены «ящики для предложений». Придумал, как хоть на одну иену повысить прибыль компании — брось предложение в ящик. Во время аттестации это учтут, и чем больше окажется реально внедренных предложений, тем выше зарплата.

Если кадры турагентств не будут регулярно оцениваться, если не будет ротации кадров, если не будет серьезных материальных стимулов — поражение обеспечено. ПРИБЫЛИ не будет.

В порядке предложения для обсуждения: Выполнил менеджер план — получил зарплату. Перевыполнил, на 130-150 процентов, получил свои проценты и надбавки. Выполнил план больше чем на 150-180 проценты очень резко возрастают.

Тогда у реально «сильных менеджеров» появиться стимул. Но этот рост зарплаты должен быть действительно «РЕЗКИМ!». Тогда от балласта избавитесь, а сильные будут работать с удовольствием. Если посчитаете, поймете, что это выгодно всем.
Это только одно из предложений, на самом деле нужна система, тогда и будет результат.

А как обстоят дела в Вашем агентстве?

Июл 23

Описание одной партизанской фишки

Мне довольно часто приходится анализировать сайты туристических компаний. Очень часто я читаю фразы: «мы сделали сайт, посмотрите…», «мы создали новый сайт, он стал намного красивее, а результат нулевой…» и т.д.

Естественно, возникает вопрос, а стал ли сайт «продающим?»
Вот некоторое «фишки», способные реально повысить конверсию. Под «конверсией» понимается увеличение звонков в Ваш офис. Сравнивается количество посетителей сайта по счетчику за день и количество звонков поступивших к Вам в офис. Надеюсь, что счетчик посещений стоит на каждом уважающем себя туристическом сайте.

читать дальше…

Июл 19

Это сладкое слово «зарплата»

К сожалению, абсолютной справедливости нет в нашем мире. Она существовала только в головах социалистов утопистов, которые писали на эту темы свои романы. Они пытались описать идеальное общество.

Их последователи пытались создать различные коммуны, в которых люди должны были работать на благо общества и получать абсолютно одинаковые блага. Но ни одна из этих моделей не оказалась жизнеспособной.

Советские колхозы доказали свою несостоятельность, израильские кибуцы, существующие и по сей день, также не привлекают свой идеей молодежь. Вероятно, теория о возможном всеобщем равенстве просто обречена на провал.
читать дальше…

Июл 17

«Прыжок спиной» или партизанские технологии в туризме

Всех людей, без исключения, можно разделить на две категории.

Первая группа- это «консерваторы». Они сторонники традиционного уклада жизни, эти люди считают, что «раньше было лучше». Они придерживаются мнения, что любые новшества- это абсолютно ненужные, а иногда и вредные затеи . Основной лозунг «консерваторов» заключается в том, что не нужно «изобретать велосипед».

Такие люди встречаются и в туристической деятельности. Они считают, что есть сложившиеся форма обслуживания туристов. Есть традиционная форма рекламных объявлений -типа: страна, курорт, название отеля, цена. Эти люди говорят о том, что есть сложившиеся стандарты в оформлении туристических сайтов или персональных визиток. Такая точка зрения имеет право на существование, это медленный, но проверенный путь. Смысл сводится к тому, что нужно копировать положительные результаты тех турагентств, которые уже проверены временем и доказали свою жизнеспособность.
читать дальше…

Июн 17

У вас что, еще не стоит?

У Вас что, до сих пор не стоит?

В настоящее время от предложений установщиков поисковых туристических систем может закружиться голова. Многие туристические агентства устанавливают различные модули типа: «горящие туры», «витрина туров» и т.д. В интернете Вы без труда найдете их подробное описание, цены за установку и пользование. Я, из вредности, этого делать не буду, мне за рекламу поисковиков никто не заплатил.

Следует знать, что поисковые туристические системы, сами по себе, очень далеки от совершенства. Обновление реальных предложений происходит довольно редко. Много информации, к сожалению, не соответствует действительности. Часто встречаетсяоткровенное вранье от «горе-операторов», которые выставляют несуществующие туры и цены. читать дальше…

Страница 30 из 35« Первая...1020...2829303132...Последняя »