Архив по этикетке: качество обслуживания

Авг 28

Что такое «deadline» и зачем он нужен турагентству?

Все, кто занимаются продажами, наверное, слышали такое английское слово «deadline». Оно переводится на русский язык как «ограничение по времени» или как «крайний срок». Надеюсь, вы прекрасно понимаете, что в продажах самое противное — услышать от туриста «хорошо, я подумаю…». В большинстве случаев именно эта фраза означает, что турист к вам больше не вернется. Есть такие …

Читать далее »

Мар 27

Что делать с троллями?

Если у вас есть группа в социальной сети, и вы регулярно размещаете там свои посты, то, вероятно, со временем она начнет обрастать людьми, которые будут их комментировать. Естественно, это хорошо, значит темы вы подбираете актуальные и они пользуются заслуженным интересом у ваших подписчиков. Со временем Вы также обнаружите, что есть люди, не согласные с вашей …

Читать далее »

Фев 26

Что такое «звездная болезнь» в туризме?

В последнее время многие директора туристических компаний задают мне один и тот же вопрос. Смысл его сводится к тому, что в агентстве есть менеджер, который регулярно перевыполняет план. Не просто перевыполняет, а перевыполняет на очень большое количество процентов. Никого из других сотрудников с этим менеджером даже рядом поставить нельзя. Но, довольно часто возникает ситуация, когда …

Читать далее »

Янв 16

Про швейцарские часы и турагентства

Хорошая компания – работает как качественные швейцарские часы. А в них, как вы знаете, не бывает лишних деталей. Да и у каждой детали есть только 1 назначение, но зато именно оно выполняется идеально. К сожалению, многие туристические компании живут по совсем другому принципу – тут все отвечают за все. 

Читать далее »

Дек 16

Мелочи, а приятно

Партизанский маркетинг – это вид маркетинга, очень внимательно относящегося к мелочам. Как ни странно, иногда наше восприятие зависит именно от деталей. Простой пример: к моей дочери прилетал ее друг. Пожил тут недельку и улетел. Ночью в аэропорту, в одиночестве, как вы понимаете, сидеть скучно. Решил он написать на сайт аэропорта отзыв.  Сперва оценил аэропорт на …

Читать далее »

Дек 12

Назови пароль и будет тебе счастье.

Туристические агентства бывают разные. Есть те, кто размещает много рекламы, есть и те, кто надеется на своих «постоянных» туристов. У тех, кто размещает много рекламы, часто возникают вопросы на тему, как ее(рекламу) отслеживать. .Конечно, хорошо под каждый рекламный носитель иметь свой номер телефона. Но, бывают ситуации, когда это просто физически невозможно. Да и что делать, …

Читать далее »

Дек 03

Как делается туристический бизнес в Израиле? Обмен опытом.

Более года назад,я написал статью «чем отличается автомойка от турагентства»http://vk.com/topic-32937352_27080453. Реакция на нее была очень разнообразной. Через какое-то время эту статью перестали обсуждать. Я сейчас нахожусь в Израиле, почти каждый день меня приглашают на консультации различные турагентства и туроператорские компании. Естественно, мне очень интересно узнать, а чем туристический бизнес Израиля отличается от бизнеса в России …

Читать далее »

Ноя 18

Про турагентства и сбор грибов

Вы когда-нибудь собирали грибы в лесу? Если собирали, то, наверное, знаете, что они не все бывают съедобные. Среди них встречаются поганки, червивые грибы, а из тех, которые являются съедобными, тоже все подряд собирать нельзя. Совсем маленькие и только появившиеся на свет нормальные грибники в свою корзинку не кладут. Точно по таким же принципам осуществляется продажа …

Читать далее »

Июн 03

Как нужно правильно увольняться

Недавно знакомый менеджер уволился из турагентства. Он — очень приятный человек и грамотный специалист. Просто у него появилась возможность работы в более высокооплачиваемом и престижном месте. Как говорится , каждому свое. Правильный он сделал выбор или нет, время покажет. Значительно интереснее совсем другое.

Читать далее »

Июн 02

Эффективное конкурентное преимущество

Ни для кого не секрет, что туристических агентств теперь примерно столько же, сколько аптек : то есть на каждом шагу. И среди них идет очень жесткая конкурентная борьба, почти война. А на войне- как на войне: чем больше оружия и чем оно разнообразнее, тем больше шансов на победу.

Читать далее »

Страница 1 из 512345