Архив по этикетке: турагентство

Окт 27

Что мы пишем?

Вчера готовился к семинару в Питере. Отправлял письма- подтверждения участникам семинара. Писал им, что они зарегистрированы. Естественно, обращал внимание на то, что у людей написано в адресной строчке. Фантазия у людей просто зашкаливает. Например , написано: Маша Иванова, но если посмотреть подпись внизу письма, можно увидеть Мария Петрова. Отправляю письмо директору агентства, у которого вообще …

Читать далее »

Янв 16

Про швейцарские часы и турагентства

Хорошая компания – работает как качественные швейцарские часы. А в них, как вы знаете, не бывает лишних деталей. Да и у каждой детали есть только 1 назначение, но зато именно оно выполняется идеально. К сожалению, многие туристические компании живут по совсем другому принципу – тут все отвечают за все. 

Читать далее »

Дек 03

Как делается туристический бизнес в Израиле? Обмен опытом.

Более года назад,я написал статью «чем отличается автомойка от турагентства»http://vk.com/topic-32937352_27080453. Реакция на нее была очень разнообразной. Через какое-то время эту статью перестали обсуждать. Я сейчас нахожусь в Израиле, почти каждый день меня приглашают на консультации различные турагентства и туроператорские компании. Естественно, мне очень интересно узнать, а чем туристический бизнес Израиля отличается от бизнеса в России …

Читать далее »

Дек 02

Про «горячие» и «холодные» звонки.

Вы, наверное, знаете, что есть такое понятие «горячий звонок». Это когда турист звонит вам сам. В этом случае он немного «разогрет». Он сам вас выбрал. Он нашел Ваш сайт или группу в социальных сетях. Возможно, что Ваш номер телефона ему дал кто-то из ваших общих знакомых. Эффективность таких звонков довольно высока, так как этот человек …

Читать далее »

Ноя 27

Бракоразводный процесс в туристической компании.

Временами, возникает ситуация, когда приходится расстаться с одним из партнеров по бизнесу. Как правило, это всегда процесс очень болезненный. Так как уходящий партнер, в большинстве случаев, хочет забрать свою долю. В теории все довольно легко: нужно просто открыть документы под названием «Учредительный договор» и «Устав» и, исходя из того текста, который там написан и заверен …

Читать далее »

Мар 23

Про хитрые фразы и крючки для ловли…

Вы, наверное, знаете, что каждое туристическое агентство прилагает усилия для того, чтобы на его сайт заходило как можно больше пользователей. Но, даже тогда, когда это удается, зачастую, пользователь буквально через несколько секунд покидает сайт. Это происходит потому, что, в большинстве случаев, создатели сайта не правильно расставили «крючочки». Ведь не только рыба заглатывает крючок с наживкой, …

Читать далее »

Фев 28

Интересные слова «аватарка» и «ребрендинг»

Вы наверное знаете, что телефонные номера стоят денег? Я имею ввиду не только подключение, но и те цифры, которые Вы будете указывать в своем номере. Чем легче они запоминаются, тем дороже стоят. То есть маркетологи и специалисты по рекламе давно поняли, что чем легче запомнить номер телефона, адрес, название компании, имя сотрудника … тем выше …

Читать далее »

Фев 25

Ищем работу на свою голову.

Работа со «старыми» туристами обычно сводится к тому, что менеджеры регулярно звонят по телефону. Рассказывают о том, что есть интересное предложение и предлагают этим предложением срочно воспользоваться, так как «мест осталось мало»… Есть менеджеры, которые просто , время от времени, звонят пообщаться «за жизнь» и попутно что-то «интересное» предлагают. Ну и конечно, используются старые проверенные …

Читать далее »

Фев 22

Ох уж эти праздники!

Вот и наступили долгожданные праздники . Сейчас все бурно отмечают 23 февраля. Но и 8 марта уже не за горами. О том, как нужно готовиться к праздникам, я писал в своей статье про день святого Валентина. http://vk.com/topic-32937352_28251091 Там было описано, как нужно работать с туристами. А сегодня несколько рекомендаций, что мы можем сделать для улучшения …

Читать далее »

Фев 19

Какие слова нельзя произносить?

Как Вы знаете слово материально. Словом можно обидеть, словом можно обрадовать, словом можно призвать людей к определенным действиям. Давайте выясним, какие слова следует, а какие не следует произносить менеджеру, когда он общается с туристами? Первое слово, на которое я хочу обратить Ваше внимание, это слово «Помощь». Очень часто, наверное, приходилось слышать фразу: «Чем я могу …

Читать далее »

Страница 1 из 41234